پرسش‌های متداول در فروشگاه اینترنتی کراسکو

حساب کاربری

پرسش:

  1. آیا در کراسکو میتوان مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کرد؟

پاسخ:

بله، باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبور، وارد حساب کاربری خودتان شوید، با کلیک روی گزینه “پروفایل من” بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری ندارید، و فقط می‌توانید مجددا” با ایمیل جدید خود ثبت نام مجدد نمائید.

پرسش:

  1. با اینکه درخواست تغییر رمز حساب کاربری داده ام، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفا” ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک و بررسی بفرمائید، گاهی ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail ، spam می‌شوند.

توجه بفرمائید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

پرسش:

  1. به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی دارم؟

پاسخ:

لازمه ی دسترسی به اطلاعات قبلی خود ورود به “حساب کاربری “ و سپس بر روی گزینه “سفارشات من “ کلیک بفرمائید تا سوابق خود را مشاهده کنید.

ثبت و پیگیری سفارش

پرسش:

  1. آیا برای خرید از کراسکو، عضویت درسایت لازم است؟

پاسخ:

بله

پرسش:

  1. آیا در کراسکو امکان دارد تمام ساعات شبانه روز سفارش خود را ثبت کرد؟

پاسخ:

در 24 ساعت شبانه روز و 7روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

پرسش:

  1. چگونه از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟

پاسخ:

کراسکو از طریق ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اطلاع میدهد. و یا با وارد شدن به حساب کاربریتان و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت سفارش مطلع شوید.

پرسش:

  1. می‌‏توانم سفارش را باطل یا تغییر دهم؟

پاسخ:

تا پیش از تائید نهایی سفارش امکان ویرایش وجود دارد، اما بعد از ثبت نهایی و صدور فاکتور این امکان وجود نخواهد داشت و برای پیگیری بیشتر با ارسال فرم به واحد پشتیبانی در صفحه  تماس با ما  ، یا با شماره تلفن  02165293056 اطلاع رسانی بفرمائید.

پرسش:

  1. بعد از ثبت سفارش، میتوانم تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، نیازی به تماس نیست و مراحل انجام از طریق ایمیل و یا پیامک اطلاع داده خواهد شد.

پرسش:

  1. امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

پاسخ:

خیر، اما گاهی با مشکلات و قطعی اینترنت همراه هستیم یا مشتری به دلایلی امکان و دسترسی آنلاین نداشته باشد، با رعایت اصل مقررات کراسکو این امکان وجود دارد.

پرسش:

  1. اگر برای شخص دیگری خرید کنم، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌ گیرنده ارسال خواهد شد؟

پاسخ:

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت ” آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟ “ مشاهده خواهید کرد که اگر نخواهید فاکتور همراه بسته ارسال شود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید.

البته پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

ارسال سفارش‌ها در کراسکو

پرسش:

  1. نحوه محاسبه ارسال سفارش چگونه میباشد؟

پاسخ:

هزینه‏ ارسال، بستگی به محل تحویل و نوع ارسال و متغییرهای دیگر دارد، و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

پرسش:

  1. آیا امکان تحویل سفارش در روز و ساعت خاصی وجود دارد؟

پاسخ:

زمان ارسال برای محدوده پست از 24 تا 72 ساعت متغییر میباشد.

پرسش:

  1. پس از ثبت سفارش، چقدر طول میکشد کالا تحویل مشتری گردد؟

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری متفاوت میباشد و بستگی به محل و نحوه ارسال دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال کراسکو مراجعه بفرمائید.

پرسش:

  1. میتوانم کالای سفارش داده شده را از کراسکو حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:

از آنجا که کراسکو یک فروشگاه اینترنتی میباشد، و از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل کراسکو امکان‌ پذیر نخواهد بود.

پرسش:

  1. چه زمانی سفارش مشتریان به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

سفارش‌‏ها پس ازمرحله پردازش، روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های کراسکو می‏‌شوند.

پرسش:

  1. آیا امکان رهگیری سفارش پیشتاز را دارم؟

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده باشد، می‏‌توانیدشماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

خدمات پس از فروش کراسکو

پرسش:

  1. آیا همه کالاها و محصولات کراسکو، شامل مهلت تعویض7 روزه گارانتی ، میگردند؟

پاسخ:

کراسکو برای تمام محصولات خریداری شده بجز” (لباس های زیر و محصولات بهداشتی و تمام اقلامی که طبق دستوالعمل وزارت بهداشت و غذا و دارو و کالاهایی که قانونگذار تعیین کرده) ” از طریق سایت، 7روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. مشروط به اینکه هیچگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن وارد نشده باشد.

پرسش:

  1. با توجه به عکس محصولات و کالاها در سایت احتمال مغایرت است؟

پاسخ:

عکس محصولات و کالاها جهت اطلاع و کمک به خرید شما است و از آنجا که ممکن است در بعضی از جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.

ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و محصولات، مشخصات فنی قید شده در وب سایت کراسکو میباشد.

برای دریافت اطلاعات بیشتر از شرایط استفاده از مهلت 7 روزه  تعویض کالا به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه نمائید.

پرسش:

  1. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش و در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

تماس با خدمات پس از فروش “(از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)” و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه بفرمائید.

پرسش:

  1. اگر کالای خریداری شده، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت ؟

پاسخ:

تماس با خدمات پس از فروش (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه بفرمائید.

پیشنهاد شگفت انگیز کراسکو

پرسش:

  1. محصولات و کالا ها چه زمانی در طرح سبد فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل طرح می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ:

امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز در کراسکو با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌شود و با توجه به زمان کم عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود نخواهد داشت. اما کاربران کراسکو می‌‏توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول کراسکو هست، هنگام قرار گرفتن محصول و کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل (پست الکترونیک)یا پیامک از آن مطلع شوید.

پرسش:

2.اگر پس از ثبت سفارش و قبل از دریافت آن در کراسکو، محصول تخفیف و یا با قیمت پائینتری ارائه گردد برای من محاسبه میگردد؟

پاسخ:

پیش از فاکتور شدن امکان محاسبه شگفت انگیز وجود دارد، اما بعد از ثبت فاکتور نه.

قیمت

پرسش:

  1. آیا قیمت محصولات در سایت کراسکو به روز هستند؟

پاسخ:

بله، کراسکو، روزانه قیمت‏ کالا ها محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را بررسی و به روز رسانی می‏‌کند.